Application Support Management (ASM) für Unternehmen

Individuelle Unterstützung für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen

Das ASM-Angebot von PowerObjects richtet sich an große Unternehmen mit komplexen Dynamics 365-Bereitstellungen, die ein IT-Supportteam benötigen, das die Feinheiten jeder einzelnen Bereitstellung vollständig versteht und auf diesem Wissen aufbauen kann, um das System kontinuierlich zu verbessern.

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Weitere Supportoptionen
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Engagierter Support-Ingenieur
Zahlen Sie wenn sie hinausgehen

Die Zusammenarbeit mit einem dedizierten ASM-Team bietet Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile bei der Verwaltung des Lebenszyklus Ihrer Dynamics 365- und Business Application-Bereitstellungen, darunter:

Wettbewerbsfähige Preise: Kundenspezifische Tarife basierend auf der Komplexität von Service und Ressourcen.
Service, Support, Schulung und Add-Ons: Unterstützt durch die vier Säulen von PowerObjects für den Erfolg von Business Application und Dynamics 365.
Dynamik überall: Unterstützung für alle Dynamics 365-Workloads in der Cloud, internen Rechenzentren, komplexen privaten Clouds oder von Partnern gehostet.
Flexibilität und Transparenz: Anpassbare Engagement-Modelle, flexible SLAs und transparentes Reporting.
Bildung und COEs: Unterstützung durch die PowerObjects University und interne Kompetenzzentren rund um die Dynamics 365-Workloads.
Lokale und globale Skala: Möglichkeit zur einfachen Skalierung und Bereitstellung von Diensten für einen einzelnen Standort oder mehrere globale Standorte mit einer starken Offshore-Präsenz.
Bewährte Führung: Angetrieben durch das globale Führungsteam von PowerObjects, gestützt auf unsere Leitprinzipien und unsere nachgewiesene Erfolgsgeschichte bei der Durchführung erfolgreicher Projekte weltweit.
Full-Service-Landschaft: Wir bieten umfassende Unterstützung vom Helpdesk bis zum Übergang zu größeren Transformationsinitiativen.

Das richtige Angebot für Ihren Anwendungsbereich und Ihr Team

Paket One

Ein 20% Onshore Service Delivery Manager
Zwei dedizierte 100% Offshore-ASM-Entwickler / Berater

Paket Zwei

Ein 40% Onshore Service Delivery Manager
Vier 100% Offshore Dedicated ASM Entwickler / Berater
Bis zu 2 Weeks Onsite Yearly
Beinhaltet 24 / 7-Notfallsupport mit SLAs

Paket Drei

Service Delivery Manager - Benutzerdefiniert
Offshore Dedicated ASM Entwickler / Berater - Kundenspezifisch
Vor-Ort-Custom
24 / 7-Notfallsupport mit SLAs - Benutzerdefiniert
Alternatives ASM-Framework von Dryice für Autonomie und Orchestrierung

Spezieller Leistungsumfang des ASM-Teams

Durch die ASM-Betriebsmodellphilosophie von „One Management Team“ arbeiten Sie mit Ihrem Service Delivery Manager zusammen, um klare Rollen und Verantwortlichkeiten in einer einzigen Governance-Struktur zu definieren. Dieses Team arbeitet zusammen, um das von PowerObjects definierte und wiederholbare Bereitstellungsmodell auszuführen und die organisatorischen Methoden und Prozesse mithilfe gemeinsamer Tools und Umgebungen zu standardisieren.

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Erweiterung

  • Bereitstellungsplanung
  • Integrations-Updates
  • Testen
  • Ausbildung
  • Änderungen an vorhandenen Features und Funktionen
  • Änderungen an vorhandenen Erweiterungen
  • Änderungen an bestehenden Integrationen

Administration und Level 1-3 Support

  • 24 / 7 Break / Fix-Unterstützung
  • Fehlerbehebung bei L2 und L3
  • Dynamics 365-Administration
  • Ursachenanalyse
  • Ticket-Trendanalyse
  • User Onboarding
  • Knowledge Base-Wartung

Systemwartung

  • 24 / 7 IT-Team-Support
  • Laufende Wartung
  • Wartung, Reparatur
  • System-Fehlerbehebung
  • Verwaltete Updates
  • Testen

Spezieller Leistungsumfang des ASM-Teams

Durch die ASM-Betriebsmodellphilosophie von „One Management Team“ arbeiten Sie mit Ihrem Service Delivery Manager zusammen, um klare Rollen und Verantwortlichkeiten in einer einzigen Governance-Struktur zu definieren. Dieses Team arbeitet zusammen, um das von PowerObjects definierte und wiederholbare Bereitstellungsmodell auszuführen und die organisatorischen Methoden und Prozesse mithilfe gemeinsamer Tools und Umgebungen zu standardisieren.

Erweiterung

  • Bereitstellungsplanung
  • Integrations-Updates
  • Testen
  • Ausbildung
  • Änderungen an vorhandenen Features und Funktionen
  • Änderungen an vorhandenen Erweiterungen
  • Änderungen an bestehenden Integrationen

Administration und Level 1-3 Support

  • 24 / 7 Break / Fix-Unterstützung
  • Fehlerbehebung bei L2 und L3
  • Dynamics 365-Administration
  • Ursachenanalyse
  • Ticket-Trendanalyse
  • User Onboarding
  • Knowledge Base-Wartung

Systemwartung

  • 24 / 7 IT-Team-Support
  • Laufende Wartung
  • Wartung, Reparatur
  • System-Fehlerbehebung
  • Verwaltete Updates
  • Testen

ASM-Serviceangebote

Über das ASM-Supportmodell hat Ihr Unternehmen Zugriff auf allgemeine Services wie KPI-Berichte, Self-Service-Portale, Talent Training, technische Eskalationen und Microsoft Alliance-Unterstützung.

Help Desk und L1

  • Flexible Öffnungszeiten
  • L1-Fehlerbehebung
  • Fragen und Antworten zur Benutzerunterstützung
  • User Onboarding
  • Knowledge Base-Wartung

L2, L3 und Administrative

  • Fehlerbehebung bei L2 und L3
  • CRM- und AX-Administration
  • Datenpflege und -reparatur
  • Ursachenanalyse
  • Ticketreduktionsanalyse

Systemwartung

  • Rollups, Updates und Upgrades
  • IT-Infrastruktur-Support-Team
  • System-Fehlerbehebung
  • Dynamics 365-Optimierung

Änderungsanträge

  • Release-Verwaltung
  • Konfigurationskorrekturen
  • Code-Korrekturen
  • Integrationskorrekturen
  • Testen
  • Ausbildung
  • Deployments

Verbesserungswünsche

  • Roadmap-Entwicklung
  • Neue Konfigurationen
  • Neue Entwicklungen
  • Neue Integrationen
  • Testen
  • Ausbildung
  • Einsatz
  • Nächste Schritte und Versionen

Wartungsangebote für ASM-Anwendungen

Korrektive Wartung

Korrekturen an im Code gefundenen Fehlern oder unvollständigen Änderungsanforderungen.

Perfekte Wartung

Software-Updates entsprechend den geänderten Benutzeranforderungen, einschließlich Funktionserweiterungen zur Steigerung der Systemleistung und Verbesserung der Benutzeroberfläche.

Adaptive Wartung

Anpassung der Software an neue Umgebungen, einschließlich Betriebssystemen und Hardware-Upgrades.

Vorbeugende Wartung

Proaktive Aktivitäten zur Erhöhung der Wartbarkeit des Systems und zur Verbesserung des modularen Aufbaus des Systems.

Wir sind hier um zu helfen

Wenn Sie mehr über ASM von PowerObjects erfahren möchten - einschließlich der Preise - wenden Sie sich noch heute an unser Support-Team!