Dynamics 365 für Field Service Management

Eine vielseitige Kundendienstlösung, die sich mit Ihnen bewegt

Beim Field Service Management geht es um mehr als nur darum, die richtigen Tools für den Job zu haben, egal wo Sie sich befinden. Es geht darum, sich mit Ihrem wichtigsten Gut, Ihren Kunden, zu verbinden. Mit Dynamics 365 und Field Service Management-Lösungen von PowerObjects können Sie eine Customer Service Story erstellen, die mehrere Kanäle umfasst, die Effizienz Ihrer Mitarbeiter maximiert und die Kundenerwartungen übertrifft.

  • Produkterwerb
  • Service-Problem
  • Erstellung und Versand von Fertigungsaufträgen
  • Reparatur
  • Inventurzählung
  • Schließen
  • Analysieren

Hauptmerkmale

  • 360 ° Sicht des Kunden

    Erreichen Sie eine vollständige organisatorische Ausrichtung der Kundendatensätze mit den Teams für Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Außendienst.

  • Kunden- und Partnerbindung

    Portale bieten Transparenz und Einblicke über konfigurierbare Webseiten, die auf Kunden- oder Partnerrollen zugeschnitten sind, und erweitern die Leistungsfähigkeit von Dynamics 365, um Self-Service-Optionen bereitzustellen, die das Kundenerlebnis verbessern.

  • Fertigungsauftragsverwaltung

    Erstellen Sie Arbeitsaufträge direkt aus einem Kundenvorgang, Kundenportal, einer E-Mail oder direkt aus Ihrem CRM und überprüfen Sie SLAs, Berechtigungen, Einnahmen und damit verbundene Kosten sowie die Fakturierung.

  • Dienstleistungsverträge

    Mit CRM-Serviceverträgen können Sie Garantie- und Berechtigungsinformationen unternehmensweit verwalten.

  • Scheduling und Optimierung

    Planen Sie Ressourcen automatisch und weisen Sie sie basierend auf Fähigkeiten, Standort, erforderlichen Teilen und Arbeitsbelastung zu. Routen werden optimiert, um SLAs zu erfüllen und die Fahrzeiten zu minimieren.

  • Asset und Equipment Management

    Verwalten Sie alle Gerätekomponenten, um einen vollständigen Überblick über Garantie- und Serviceverträge zu erhalten. Gesamteinnahmen und damit verbundene Kosten; und Prüfhistorie.

  • Knowledge Management

    Stellen Sie Kundendienstmitarbeitern, Partnern und Außendiensttechnikern wichtige Ressourcen wie Produkthandbücher, Dokumentation des technischen Supports, Schulungen und zugehörige Videos zur Verfügung.

  • Mobil

    Die mobilen Funktionen von Dynamics 365 wurden speziell für Techniker und Außendienstmitarbeiter entwickelt und nutzen die integrierten Funktionen von Android, iOS und Windows.

  • Inventar, Teile und Logistik

    Erhalten Sie Aktualisierungen in Echtzeit, um ein genaues Inventar sicherzustellen, einschließlich der Möglichkeit, direkt von Dynamics 365 aus nachzubestellen.

  • Analyse

    Mit einem zentralen Informationsspeicher stehen Ihnen wichtige Analysen und KPIs zur Verfügung, um proaktive Entscheidungen zu treffen.

Unübertroffene Vorteile

  • Erhöhen Sie die Serviceeinnahmen

    Verhindern Sie Garantieverluste, erobern Sie neue Märkte, maximieren Sie die Produktivität der Techniker, erhöhen Sie Upselling- / Cross-Selling-Möglichkeiten und beschleunigen Sie den Cashflow.

  • Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter

    Automatisieren Sie Ihren Außendienst, um die Auslastung des Feldes zu erhöhen, doppelte Daten zu eliminieren und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.

  • Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Partner

    Halten Sie Ihre Kunden und Partner bei Laune, indem Sie Mehrkanal-Kommunikationsleitungen öffnen, SLAs einhalten oder übertreffen und proaktiven oder reaktiven Service bieten.

  • Kosten reduzieren

    Reduzieren Sie die Lagerkosten. Verbesserung der Teilesichtbarkeit und des Personaleinsatzes; Verwaltungsaufwand reduzieren; und die Effizienz steigern.

  • Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen

    Definieren Sie die erforderlichen Verfahren, erstellen Sie Formulare, verwalten Sie den Prüfverlauf und erfassen Sie wichtige Daten, die für die Einhaltung der Vorschriften erforderlich sind.

Den Außendienst grundlegend verändern

Mit Connected Field Service kann Ihr Unternehmen die Leistungsfähigkeit von IoT (Internet of Things) nutzen, um die Effizienz des Außendienstes zu verbessern und Ihre Kunden zu begeistern.

Stellen Sie sich vor, Sie identifizieren Geräteprobleme und lösen sie aus der Ferne, bevor der Kunde überhaupt ein Problem erkennt. Mit dem Connected Field Service kann diese Art der Fehlerbehebung und proaktiven Problemlösung zu Ihrer neuen Normalität werden.

Connected Field Service: Dinge, Daten, Menschen und Prozesse verbinden

Echtzeitüberwachung

Bietet eine 360-Ansicht eines Assets, optimiert das Asset-Management, erhöht die Effizienz des Remote-Service und senkt die Betriebskosten.

Azure-Datenerfassung und maschinelles Lernen

Prognostiziert Teile- und Anlagenfehler und automatisiert die Diagnose basierend auf Fehlercodes und dem bisherigen Serviceverlauf.

Business Intelligence

Bietet grundlegende Transparenz und Überwachung, einschließlich durchschnittlicher Ausfallzeiten, Teileleistung und mehr.

Kundenerfolgsgeschichten im Außendienst

Kelly Roofing

Kelly Roofing Fallstudie

Kelly Roofing verwendet CRM für die Microsoft Dynamics 365-Außendienstfunktion, um mit ihren Crews vor Ort zu kommunizieren und zu koordinieren.

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National Oilwell Varco-Fallstudie

Mit Dynamics 365 for Field Service hat NOV seine Fähigkeit, Ressourcen weltweit effektiv zu verwalten und zu planen, abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten und datengesteuerte Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitaktualisierungen zu treffen, geändert.

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Fallstudie von Red Door Company

Red Door Company verwendet CRM für Microsoft Dynamics 365, um Kundendaten zu zentralisieren, einen einfachen mobilen Zugriff vor Ort und einen optimierten Service-Anfrageprozess zu ermöglichen.

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Connected Field Service

Betanken Sie Ihr Unternehmen mit Connected Field Service

Sehen Sie sich die neueste Demo zu Microsoft Dynamics 365 für den Außendienst von Bill Kern an.

Informationen zu PowerObjects + Field Service

Optimieren Sie Ihre Außendienstmitarbeiter, nutzen Sie Microsoft IoT und vieles mehr!

Dynamics 365 für den Außendienst von PowerObjects

Erfahren Sie, wie unser Fachwissen Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, seine Außendienstfähigkeiten zu verändern

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